文明服务工作制度

　　一、坚持经常性的教育、学习工作制度，使员工树立为教学、科研、师生服务的意识，始终贯彻"三服务、两育人"的工作指导思想。
　　二、争创文明窗口和文明服务员工，做到服务热情周到。工作中使用文明用语，不说气话、脏话、粗话，对待顾客一视同仁，保质保量，价格合理。
　　三、积极开展"五讲"、"四美"活动，激励员工爱岗敬业的工作热情。
　　四、坚持经常性的"走访"、"调研"活动，不断改进工作作风，提高服务质量。
　　五、做好宣传工作，对好人好事，提出表扬，不良现象提出批评并加以改正，为保障服务工作奠定良好的基础。