为进一步提升学生公寓管理服务水平，增强一线工作人员应对突发事件的处置能力，10月13日下午，公寓管理科精心组织了一场面向全体学生公寓管理人员的工作培训。本次培训在公寓管理科科长马新厂指导下由韩镔担任主讲，两项目经理、助理及全体公寓管理员共计23人参加了此次学习。
培训内容紧密围绕“学生公寓值班工作规范”与“突发事件应急处置”两项展开。培训全过程以学校现行的值班管理规定和应急处突制度为基本导向，运用近些年大量详实、生动的工作案例进行深入浅出的剖析与讲解。通过对典型案例的情景再现与关键环节梳理，将制度条款转化为易于理解和记忆的操作要点，使参训人员对岗位职责、值班流程、作业重点、信息报送以及面对停电、火情、急病、纠纷等各类突发状况时的响应程序与处置原则有了更为系统、直观和深刻的认识。这种理论结合案例的授课方式，有效帮助大家将规章制度内化于心，外化于行。
讲解环节结束后，韩老师又对所有员工进行了答疑解惑。管理员们结合日常工作中遇到的实际情况踊跃提问，内容涉及安全隐患排查、学生沟通技巧、多方协调联动等多个方面。韩老师对大家提出的问题给予了耐心细致、有针对性的解答，切实解决了公寓一线管理服务中遇到的具体难题。
本次培训，不仅是对员工一次业务知识的集中充电，更是一次安全责任意识的深度强化。公寓管理科始终将学生的住宿安全置于首位，持续加强服务保障队伍梯队建设。参训人员纷纷表示将以本次培训为契机，进一步提高服务水平，更好融入公寓一线工作，守好公寓安全阵地，用心用情为学生营造一个更加安全、文明、温馨的生活家园。
文：韩镔 图：孟香香
