为深入贯彻“以学生为中心”的服务理念，公寓管理中心近期围绕学生公寓开展了一系列卓有成效的监督、排查与培训工作，以严谨务实的态度、系统科学的举措，持续提升学生公寓安全保障水平与住宿服务质量。
多维检查，细致瞄准服务质量
公寓管理中心坚持问题导向，于11月中下旬密集开展多维度、多主体的服务质量监督与安全排查工作：一是组织内部集中考核，11月16日至19日，中心组织全员对学生公寓服务进行全面巡查评估，审视各环节运行状况，立行立改，夯实日常监管；二是联合学生排查隐患，11月17日至18日，联合新生院学生代表，共同开展学生公寓安全隐患排查与治理工作，通过增强排查的覆盖面和针对性，践行公寓管理服务的开放与共建；三是发动学生组织参与监督,11月19日至25日，组织公寓楼委会与学生督察员开展服务质量考核，依托学生视角提升评价客观性与全面性。
专题培训，标准引领驱动提升
针对多维检查排查梳理出的问题，精准识别剖析薄弱环节后，中心于12月3日下午举办了“学生公寓服务质量提升专题培训”，以“标准引领，流程驱动——构建高校公寓高品质服务体系”为主题，由公寓管理中心马新厂指导、韩镔主讲，覆盖全校学生公寓项目经理、管理员及骨干20余人，从服务形象与文明服务标准化、业务操作流程规范化、服务和管理的工具实效化三个部分展开：首先，明确仪容仪表、文明用语、场景化标准用语与服务流程规范，落实“首问负责制”确保学生诉求得到第一时间响应与有效引导；其次，围绕保洁、报修、安全巡查等核心业务，推行清单管理，明确报修渠道、确认与跟进机制，细化突发事件应急响应流程与关键动作标准，筑牢公寓安全防线；再次，紧扣实际，规范各类服务文档填写，优化服务“检查-反馈-整改”闭环管理，注重学生感知，推动服务理念的深化与统一，提升服务能力与服务意识。
久久为功，持续构筑温馨家园
此次从全面排查到精准培训的系列行动，充分体现了公寓管理中心对学生工作的高度重视、对服务品质的不懈追求以及对自身职责的深刻践行。中心始终以“严谨、认真、负责”的态度，将安全管理与服务质量提升作为常抓不懈的核心工作。
未来，公寓管理中心将继续深化“标准引领、流程驱动”服务体系，不断完善管理机制、加强队伍建设、倾听学生意见，以更高标准、更优服务，为学生成长成才提供坚实住宿保障，将学生公寓打造成为安全、文明、整洁、温馨的学习生活家园。
文：韩镔 图：孟香香 高加媛 韩镔
